Última actualización: 17 de agosto de 2026
En Snaczy nos esforzamos por seleccionar, almacenar, empacar y enviar nuestros productos en óptimas condiciones de calidad e inocuidad. La presente política se rige bajo los principios de la legislación comercial y de protección al consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor y Decretos Reglamentarios).
Al realizar una compra en Snaczy a través de nuestra tienda web, canales digitales o redes sociales, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones aquí detallados.
De conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano, los productos comercializados cuentan con garantía legal respecto a su idoneidad, calidad, inocuidad y buen estado. Snaczy responderá por defectos de fábrica o vicios de calidad atribuibles directamente al producto antes de su entrega.
Snaczy ofrecerá reposición, cambio por un producto equivalente, saldo a favor o reembolso del dinero en los siguientes eventos:
Productos vencidos o caducados: Si al momento de la entrega el producto cuenta con una fecha de caducidad superada. (El cliente debe conservar el empaque y presentar foto legible del lote y fecha de vencimiento).
Falta de idoneidad / Producto no apto para consumo:
Presencia de moho u hongos.
Olores, sabores o texturas anormales atribuibles a daño biológico o químico previo.
Contaminación visible o presencia de cuerpos extraños.
Pérdida total de hermeticidad originada antes del despacho.
Error en el despacho: Recepción de un sabor, presentación o producto sustancialmente diferente al efectivamente facturado y pagado.
Faltantes en la orden: Unidades confirmadas en el pago que no fueron incluidas en el paquete despachado.
En Snaczy contamos con una categoría especial denominada "Herida de Bala" / Outlet de Importación, en la cual se ofrecen productos a precio reducido o con descuento especial debido a que sufrieron imperfecciones estéticas, abolladuras, aplastamientos leves, quiebres internos o marcas durante el proceso de importación y desaduanaje, pero cuyo contenido sigue siendo seguro para el consumo.
De acuerdo con el Artículo 15 de la Ley 1480 de 2011, respecto a estos productos aplica lo siguiente:
El cliente es informado de manera previa, clara y visible sobre el estado de avería o imperfección del producto y su precio de descuento.
No procederán cambios, garantías ni devoluciones por los daños estéticos, deformaciones o imperfecciones informadas previamente como motivo de la rebaja.
Únicamente procederá reclamación si el producto presenta una causal biológica de no aptitud para el consumo (ej. vencimiento o moho) no advertida previamente.
Snaczy inspecciona y embala rigurosamente cada orden antes de entregarla al operador logístico, transportadora nacional o servicio de mensajería urbana.
Snaczy no se hace responsable por los daños físicos directos causados exclusivamente por el maltrato, caída, aplastamiento o manipulación negligente de la empresa transportadora externa (cajas rotas, productos estallados por presión en viaje, derrames por golpes externos).
En caso de daño evidente en el embalaje exterior al momento de la entrega, recomendamos dejar constancia en la guía de entrega de la transportadora y tomar fotos inmediatas para iniciar la respectiva reclamación ante el operador logístico.
Snaczy comercializa confitería, bebidas y snacks importados debidamente rotulados por sus fabricantes originales. Snaczy queda expresamente exonerada de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:
Consumo contrario a las instrucciones del fabricante: Ingesta excesiva, métodos de preparación no recomendados o consumo por parte de personas no aptas (por ejemplo, productos extremadamente picantes, ácidos o energéticos consumidos por menores de edad o personas con restricciones médicas).
Alergias e intolerancias alimentarias: Es responsabilidad exclusiva del comprador leer los ingredientes, advertencias y alérgenos (tales como maní, frutos secos, gluten, lácteos, soya, tartrazina, etc.) antes de ingerir el producto.
Almacenamiento inadecuado por parte del cliente: Deterioro, proliferación de bacterias, infestación o derretimiento derivado de guardar el producto en lugares húmedos, expuestos al sol directo, altas temperaturas o plagas tras haber recibido la entrega.
Muchos productos importados (como chocolates, gomitas o coberturas) son termolábiles (sensibles a altas temperaturas).
Snaczy no se hace responsable por derretimientos o alteraciones de consistencia atribuibles al clima o demoras climáticas en ruta durante el tránsito nacional, siempre y cuando el producto conserve su inocuidad y no exista negligencia imputable a Snaczy.
El cliente cuenta con el derecho legal de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la compra efectuada por comercio electrónico, con las siguientes condiciones legales:
Excepción en Alimentos (Numeral 4, Art. 47): Conforme a la ley colombiana, el derecho de retracto NO aplica para bienes perecederos, alimentos o productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o aquellos cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos por motivos de higiene y protección de la salud pública.
Para artículos no consumibles o coleccionables (si aplicase), el producto debe ser devuelto en su empaque original sellado, sin uso, y los costos de transporte de la devolución serán cubiertos por el consumidor.
Plazo sugerido: El cliente debe revisar su pedido y notificar cualquier novedad dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la entrega.
Condición indispensable: El producto, sus sellos y empaques exteriores deben conservarse. No se aceptarán reclamaciones sobre productos desechados sin previa validación.
WhatsApp: 324 3621901
Correo electrónico: [email protected]
Instagram: @snaczy__
Número de orden / factura:
Nombre completo y cédula del comprador:
Producto afectado:
Descripción clara del inconveniente:
Pruebas visuales: Fotos nítidas del producto, del lote/fecha de vencimiento y del empaque/caja donde venía la guía de transporte.
Cuando la compra se haya realizado mediante medios electrónicos (tarjeta de crédito, PSE, botón de pago) y aplique por fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto defectuoso no resuelto por garantía, el cliente podrá solicitar la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del evento, cumpliendo con la notificación tanto a Snaczy como a su entidad bancaria emisora.
Snaczy se reserva el derecho de actualizar los términos de esta política de acuerdo con cambios normativos o mejoras operativas. La versión aplicable será siempre la vigente en el sitio web al momento de la orden.
Snaczy — Snacks & Dulces Importados
